В Ростуризме рассказали алгоритм действий для тех, кто сейчас в Турции или Танзании, или купил туда путевку на ближайшие два месяца.
Если вылет из России запланирован на 14 апреля
Так как авиасообщение приостанавливается с 15 апреля, отмена туров на 13 и 14 число не попадает под страховой случай — вам нужно связаться с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки.
Самостоятельным путешественникам нужно связаться с авиакомпанией и отелем, и обсудить ситуацию с ними.
Если турист уже отдыхает в Турции или Танзании
Прерывать отдых не надо — обратный рейс состоится в положенные даты. Об изменениях должен сообщить представитель туроператора.
Самостоятельные туристы должны следить за новостями авиакомпании.
Если есть желание вернуться домой раньше
Туристы по путевке должны сообщить об этом решении представителю туроператора и обсудить варианты с ним.
Самостоятельные путешественники — обратиться в авиакомпанию.
Если поездка на даты с 15 апреля до 1 июня
Обсудите с вашим турагентом возможность смены направления отдыха на те же даты, переноса поездки или отмену тура. В последнем случае в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам. Для расторжения договора нужно заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Турагент передатст его туроператору, а тот примет решение о возврате средств. На это может уйти время.
Важно: туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.
Если поездка на даты после 1 июня 2021 года
Ограничение на перелеты временное — следите за новостями.
Телефоны для связи:
8 (800) 200-34-11 (доб. 2) — бесплатная горячая линия ОНФ по вопросам, связанным с посещением Турции и Танзании. Работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
+7 (499) 678-12-03 — телефон Ассоциации «Турпомощь»
+7 (495) 228-31-84 — горячая линия «Пегас Туристик»
8 (800) 775-77-58 — горячая линия TUI
8 (800) 700-78-78— горячая линия TEZ TOUR
+7 (495) 933-55-77 — горячая линия «Интурист»
+7 (495) 009-25-00, +7 (499) 213-25-00 — горячая линия «Библио Глобус»
8 (800) 775-50-00 — горячая линия «Анекс Тур»
+7 (495) 730-11-50 — горячая линия SUNMAR
+7 (495) 232-08-09 — горячая линия СORAL
Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике
Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye
Тел.: +90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00)
https://turkey.mid.ru/ru/
Посольство Российской Федерации в Объединенной Республике Танзания
Тел: +255-22-2666005, +255-22-2666006
Телефон для экстренной связи: +255767919756
Адрес:
P.O.Box 1905
Dar es Salaam
Ali Hassan Mwinyi Road, Plot 3&5
E-mail: embrusstanz@mid.ru, rustanz@yandex.ru
https://tanzania.mid.ru/
