Только новости экономики
Все новости

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYG

На правах рекламы. Рекламодатель ООО «ГИПЕРГЛОБУС». ИНН 7743543761. Erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWXXb4H

Экономика

Банк «Открытие» начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью Big Data

Банк запустил пилотную версию сервиса, который предугадывает вопросы по обслуживанию со стороны клиентов – предпринимателей. Он сделает удобнее их взаимодействие с банком и поможет экономить время. «Открытию» это позволит не только сократить нагрузку на входящую линию, но и повысить лояльность клиентов. Новый сервис, основанный на технологиях Big Data, стал первым подобным решением на российском рынке.
Поделиться
Подписаться
Банк «Открытие» начал прогнозировать темы обращений клиентов с помощью Big Data

Искусственный интеллект сервиса постоянно обрабатывает большой объем информации из профиля клиента, оценивает текущее поведение, этапы развития бизнеса и многие другие параметры. На основе полученного массива данных делается вывод о том, какие именно вопросы возникли у конкретного клиента только что или появятся в ближайшее время.

Таким образом из сотен возможных тематик система выбирает три наиболее актуальные в текущий момент. Клиент может увидеть их в мобильном приложении и интернет-банке и получить информацию, выбрав актуальную тему. Например, если он планирует позвонить в банк и уточнить, сколько времени будет идти платеж контрагенту, то одной из трех тем, которую он увидит в этот момент, будет «переводы и платежи». Здесь он получит ответ о сроках прохождения платежей, что решит его вопрос и избавит от необходимости звонить в банк. Появление нового сервиса предоставляет клиентам выбор: как и раньше позвонить в Sky Office – центр консультирования клиентов из сегмента МСБ – задать вопрос специалисту и получить ответ, или узнать решение, даже не тратя время на формулировку вопроса.

В августе 2021 года банк планирует расширить число участников пилота, а все клиенты «Открытия» из сегмента малого и среднего бизнеса должны получить доступ к нему в 4 квартале этого года.

Предугаданные тематики обращений размещены в разделе «Полезно знать» мобильного приложения и интернет-банка. Также это может быть всплывающее окно или пуш-уведомление. Кроме того, три самых актуальных тематики сотрудник Sky Office сможет увидеть в момент звонка от клиента, что сокращает время консультации. Важно, что это также позволяет направить такое обращение сразу к профильному специалисту, исключая переадресацию и ожидание со стороны клиента.

«Наша модель способна предугадывать тематики обращений клиентов с точностью более 80%, – рассказал Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка «Открытие». – Это означает, что как минимум четверо из пяти наших клиентов смогут очень быстро получить ответы на свои вопросы, просто открыв нужную вкладку. Система постоянно анализирует клиента и меняет набор вопросов, исходя из его поведения. И хотя большинство из наших клиентов со сложностями не сталкивается, каждый предприниматель должен заранее знать, что всегда может получить быструю и эффективную поддержку.

Нам импонирует концепция «невидимого банка» как системы интерактивных взаимоотношений с клиентом. Думаю, что банк завтрашнего дня – это «умный» помощник, заранее знающий, что именно нужно пользователю, и в какой момент.

Отдельно отмечу, что новый сервис реализован командой «Открытия» за счет внутренней экспертизы и собственных наработок, без привлечения сторонних подрядчиков», – заключил он.

telegram

Новости Твери и городов Тверской области —
в Телеграм, в ОК и Вконтакте

Читайте также
Губернатор Игорь Руденя поставил задачи по реализации программы формирования комфортной городской среды в Тверской области - новости Афанасий

Губернатор Игорь Руденя поставил задачи по реализации программы формирования комфортной городской среды в Тверской области

28.03.2024
40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом - новости Афанасий

40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом

28.03.2024
В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин - новости Афанасий

В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин

28.03.2024
Число обращений с укусами клещей упало на 7%  - новости Афанасий

Число обращений с укусами клещей упало на 7%

28.03.2024
Предприниматели Тверской области выбирают цифровое телевидение от «Ростелекома»

Предприниматели Тверской области выбирают цифровое телевидение от «Ростелекома»

28.03.2024
АтомЭнергоСбыт предложил предприятиям Тверской области способы повышения энергоэффективности - новости Афанасий

АтомЭнергоСбыт предложил предприятиям Тверской области способы повышения энергоэффективности

28.03.2024
В Бежецке начался демонтаж моста через реку Остречина

В Бежецке начался демонтаж моста через реку Остречина

28.03.2024
Работодателей хотят обязать оплачивать сотрудникам такси  - новости Афанасий

Работодателей хотят обязать оплачивать сотрудникам такси

28.03.2024
Поделиться
Подписаться

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Реклама. ООО «Новая Газетная Типография». Erid 25H8d7vbP8NjNKGFWXVaUM. ИНН 7602105525

Новости партнеров

Новости сегодня

Губернатор Игорь Руденя поставил задачи по реализации программы формирования комфортной городской среды в Тверской области - новости Афанасий
Общество

Губернатор Игорь Руденя поставил задачи по реализации программы формирования комфортной городской среды в Тверской области

28.03.2024
40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом - новости Афанасий
Спорт

40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом

28.03.2024
В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин - новости Афанасий
Происшествия

В Твери на проспекте Чайковского встал «паровоз» из трех машин

28.03.2024
Число обращений с укусами клещей упало на 7%  - новости Афанасий
Здоровье

Число обращений с укусами клещей упало на 7%

28.03.2024

На правах рекламы. Возрастное ограничение 0+. Рекламодатель ООО «Свежий ветер. Тверь». 25H8d7vbP8NjNKGFQ4QNYH

Яндекс.Метрика