В Центре «Тверская семья» работа по начислению детских выплат ведется без выходных

Ежемесячно производиться начисление и выплата пособий 71 тысяче получателей в Тверской области.

В прошлом году после жалоб жителей региона на сбои в начислении детских пособий губернатор Игорь Руденя поручил улучшить работу Центра выплат «Тверская семья». В отношении ответственных лиц учреждения были приняты кадровые решения. Проведены необходимые организационные мероприятия для оптимизации работы.

В настоящее время учреждение работает в штатном режиме. Ежемесячно производится начисление и выплата пособий 71 тысяче получателей. При этом график работы сотрудников построен таким образом, чтобы процесс начисления производился без выходных и праздников.

С мая 2021 года публикуются графики выплат на сайте министерства демографической и семейной политики Тверской области и в группе Вконтакте «Тверская семья». Таким образом жители области могут в любое время уточнить сроки поступления денег.

Прием посетителей ведется пять дней в неделю. Ежемесячно специалистами Центра рассматривается порядка 10 тысяч заявлений. Взаимодействие с населением осуществляется через платформу обратной связи «Решаем вместе», где специалисты Центра выплат отвечают на вопросы получателей пособий.

Принимаются меры по повышению качества работы телефона «горячей линии» с голосовым помощником. Система IVR предусматривает разведение потоков в соответствии с озвученной проблемой или запросом. Для успешной реализации проекта предусмотрено привлечение в учреждение дополнительных трудовых ресурсов.

В ближайшее время  также заработает интернет-ресурс по мерам поддержки «Семейный помощник». Сервис объединит всю необходимую информацию. Благодаря этому любой житель региона сможет получить нужную ему информацию о полагающихся мерах поддержки на одном ресурсе – и не надо никуда ходить.