В Роспотребнадзоре рассказали о правах покупателей на распродажах и в «черную пятницу»

В 2021 году распродажи «черной пятницы» на многих торговых площадках в Интернете проходят 26 ноября. Управление Роспотребнадзора по Тверской области распространило памятку, в которой приводит основные права потребителей и напоминает о правилах безопасности во время интернет-шоппинга.

Не понравилось – отказывайтесь

От приобретенного в интернет-магазине товара, в том числе если он был куплен в рамках «черной пятницы» можно отказаться в любое время, пока товар не передан вам продавцом или уполномоченным им лицом, а также в течение семи дней после передачи товара . Правило не действует только в отношении лекарств. Однако есть требование: товар должен сохранить свои товарный вид и потребительские свойства. Для таких товаров, как косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и т.д., вскрытие может привести к потере товарного вида, а другой покупатель сочтет такой товар потерявшим потребительские свойства, поэтому стоит быть внимательнее, если вы решили вернуть покупку.

Об акции должна быть точная информация

Продавец должен четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции, чтобы избежать недопонимания и конфликтов с покупателем. Кроме того, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен: договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового, товарного чека либо иного документа об оплате товара или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, то есть заключить договор.

Точно в срок

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, прописанные в договоре. Если продавец тянет с отправкой или доставкой уже оплаченной покупки, потребитель имеет право потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. Но если потребитель не получил товар по собственной вине, его должны доставить в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях договора розничной купли-продажи.

Кто может получить покупку

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, если сам потребитель в этот момент отсутствует, товар должны передать любому лицу, которое предъявит информацию о номере заказа или другое, в том числе электронное, подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. Иные условия могут быть предусмотрены законодательством или договором розничной купли-продажи.

Странные допуслуги

Навязывание дополнительных товаров и услуг потребителю не допускается, а комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара – не дополнительные услуги, а обязанности продавца. Если вам рекомендуют застраховать товар или расширить гарантию, нужно помнить, что заявленный изготовителем гарантийный срок не может быть уменьшен. Кроме того, продавец должен раскрыть его до заключения договора. Нередко «программы страхования» или иной «защиты покупателя» являются дублированием обязанностей продавца или изготовителя, предусмотренных законом. Например, речь может идти об обмене товара на качественный или его ремонт.

Как вернуть товар

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель может отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если товар, купленный через интернет, оказался некачественным, его стоит вернуть сразу. Потребитель, купивший товар с недостатками через интернет, имеет такие же права, что и при традиционной офлайн-торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости или  возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше вы сообщите о наличии недостатка в товаре, тем проще будет продавцу решить проблему.

Торгуют не только продавцы

Все чаще онлайн-покупки совершаются на крупных торговых площадках, которые сами не всегда являются продавцом, то есть собственником товара. Такие маркетплейсы называются «владелец агрегатора информации о товарах и услугах», или просто «агрегатор». Имейте в виду, что у продавца и агрегатора по закону разные обязанности.

За что отвечает агрегатор

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает дополнительную защиту потребителей при покупке товаров и заказе услуг через сайты и приложения владельцев агрегаторов. Это такие информационные ресурсы, где покупатель может получить информацию о товаре или услуге, оформить и оплатить заказ.

Агрегатор ответственен за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе). За убытки от недостоверных сведений о товаре либо продавце отвечают владельцы агрегаторов. Но есть нюансы. Так, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре или услуге, то потребитель должен требовать напрямую от продавца возмещения убытков от неполной или недостоверной информации.

Можно ли вернуть деньги через агрегатора

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что в ряде случаев владелец агрегатора обязан вернуть потребителю по его требованию сумму предварительной оплаты товара или услуги. Это ситуации, когда товар не доставлен или услуга не оказана в срок, потребитель направил продавцу уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. Такую предоплату могут не вернуть, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара.

Потребителям стоит придерживаться нескольких правил, чтобы совершить выгодные покупки в Интернете, не пропустив важную информацию и не попавшись на уловки недобросовестных продавцов.

1. Сравните цены на товар со скидкой у разных продавцов. Товар может «подорожать» непосредственно перед акцией и стоить со скидкой столько же, сколько раньше стоил без скидки. В этом случае привлечь к ответственности продавца будет невозможно.

2. Если товар слишком дешевый, он моет оказаться фальсифицированным или контрафактным. Попробуйте запросить у продавца сведения о подтверждении соответствия товара требованиям безопасности для жизни, здоровья, окружающей среды и предотвращения причинения вреда имуществу покупателя.

3. Особое внимание нужно обратить на стоимость доставки: нередко он может оказаться дороже, чем сумма даже очень большой скидки на товар.

4. Проверьте, не прячет ли продавец информацию о себе: на сайте или в приложении должны присутствовать такие данные, как наименование продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.

5. Приобретая товар на сайте владельца агрегатора, помните, что если товар не будет доставлен в срок, можно заявить требование о возврате денег агрегатору. Деньги должны вернуть в течение десяти календарных дней .

6. Уточните при покупке сроки доставки товара, продавец также должен согласовать с вами как покупателем сроки передачи товара вам.

7. Избегайте фишинговых сайтов и ресурсов, которые собирают персональные данные и сведения о платежных картах и паролях покупателей.

В случае возникновения жалоб и конфликтных ситуаций потребители могут обратиться в Управление Роспотребенадзора по Тверской области.